Na loja Uma Estrelinha, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Sabemos que cada peça tem um valor único e simbólico, por isso seguimos o Código de Defesa do Consumidor com total respeito aos seus direitos. Confira abaixo nossas diretrizes para trocas e devoluções:
Você pode solicitar a troca ou devolução de produtos não personalizados em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos com defeito, o prazo para solicitação é de:
30 dias para bens não duráveis;
90 dias para bens duráveis.
Muitos dos nossos produtos são personalizados e feitos de forma artesanal, utilizando materiais afetivos como leite materno, cabelo, cinzas de cremação, entre outros elementos de DNA.
Devido à natureza única e personalizada dessas peças, não realizamos trocas ou devoluções nesses casos, exceto em caso de defeito de fabricação devidamente comprovado.
Antes da confecção, enviamos informações detalhadas e, sempre que possível, uma prévia do projeto. Recomendamos que todas as informações e decisões (como nome, texto, cores ou formatos) sejam revisadas com atenção no momento da compra.
Para produtos elegíveis à troca ou devolução:
O item deve estar sem sinais de uso, com embalagens e etiquetas originais;
É necessário apresentar a nota fiscal;
Em caso de defeito, o produto será analisado para verificação do problema.
Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp, informando:
Nome completo e número do pedido;
Motivo da solicitação (troca, devolução ou defeito);
Fotos ou vídeos do produto (quando aplicável).
Em caso de erro no envio ou defeito comprovado, o frete será custeado por nós.
Para trocas por outros motivos (ex: escolha de cor, tamanho ou arrependimento), os custos de envio ficam por conta do cliente.
Para pedidos elegíveis à devolução, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: estorno na fatura;
Boleto ou PIX: depósito em conta bancária indicada pelo cliente.
Os prazos podem variar conforme o meio de pagamento e a instituição financeira.
Dúvidas? Estou à disposição para ajudar com carinho e atenção em cada etapa do processo!
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